E-commerce en webshops zijn gemeengoed geworden, ongeacht of ze nu rechtstreeks naar de consument of in een business-to-business omgeving worden gebruikt. Meer en meer bedrijven zetten de stap om een extra saleskanaal te openen op het web en in een klap hun administratie terug te dringen door een koppeling met hun ERP-oplossing. Toch valt er steevast nog veel te verbeteren.
Content is king
Rich media is the way to go: hogeresolutie-beelden waarop je kan inzoomen, Silverlight, Flash/Flex catalogussen die een rijke shopping ervaring bieden, producten in de verf gezet aan de hand van videopresentaties of gebruiksvoorbeelden.
User Experience & sociale integratie
De online shoppter verwacht datgene wat hij zoekt in een oogwenk te vinden, duidelijk en overzichtelijk gepresenteerd. Naast het zoeken op productkenmerken zien we ook de opmars van de sociale selectiemogelijkheden in zoekopdrachten: sorteren op meest gewaardeerd, grootste aantal besprekingen, …. De bereidheid van de bezoeker om deel te nemen in het verkoopsproces van anderen (gebruikerswaardering, gebruikservaringen, vraag- en antwoord) wordt gestroomlijnd door eenvoudige feedbackmogelijkheden aan te bieden in de shops. Veel poeha over sociale netwerken hoewel de meerderheid akkoord gaat met het feit dat je als B2B-bedrijf aanwezig moet zijn zonder daarvoor doelgericht te werk te gaan en allerhande sociale initiatieven te lanceren.
Global vision, local payment
De bedrijven die een online activiteit hebben gaan snel een Europese strategie hanteren: meertalig, sites per taal, sites per land. Op het gebied van betaalmiddelen blijft de bezoeker trouw aan de betaalmiddelen in zijn land. Het aanbieden van een simpele overschrijvingsmogelijkheid in plaats van credit cards of PayPal lijkt de online verkoop te stimuleren. Meerdere internationale payment providers spelen op die trend in om via één gateway lokale betalingensmogelijkheden te bieden per land.
Mobile is here
Meer een meer wordt online content bekeken op mobiele apparaten. Het succes van de Apple iPhone en vooral het aantal downloads van (zakelijke) applicaties tonen de interesse van de markt voor mobiele content. Windows mobile, Android en andere spelers zullen bovendien de markt mee vergroten in hun duel naar de mobiele kroon. Het is dan ook logisch dat elke webbouwer stilaan er voor moet zorgen dat de content die hij presenteert ook mobiel raadpleegbaar is.
Online Marketing
De boodschap op het vlak van online marketing is duidelijk: zorg dat je de juiste bezoekers op je site krijgt (scoor juist bij zoekrobotten en zet goede tekstadvertenties in), en eens ze er zijn zorg dat ze klant worden (conversie). De webstatistieken zijn niet langer leuk cijfermateriaal, het is het dashboard van je online strategie die je goed in ’t oog moet houden. Het is een barometer voor je online bedrijfsresultaat.
Natch bouwt modulaire e-commerce oplossingen die bedrijven helpen efficiënt onlne handel te drijven en een professionele communicatie te voeren op het web. Meer e-commerce inspiratie op www.natcheurope.com
