In opdracht van Microsoft onderzocht Forrester hoe bedrijven in IT en human resources investeren om hun klantenrelaties te verbeteren. De resultaten verrassen. Hoewel de overgrote meerderheid overtuigd is van het strategische belang van klantenrelaties, is dat nauwelijks voelbaar in het investeringsbudget. Ontdek waarom (Engelstalig).
