Meer en meer businessprocessen worden ondersteund door ICT. Het is dan ook belangrijk dat er een duidelijke visie bestaat over deze materie en dat in geval van problemen een actieplan bestaat met de nodige maatregelen om de problemen aan te pakken. Tijdelijke onbeschikbaarheid of verlies van gegevens kan immers ernstige schade toebrengen aan de onderneming. Dat besef is de start van een goed beschikbaarheidsbeheer.
Staat u toch toe om lokaal software te installeren, geef dan slechts enkele medewerkers de nodige administratorrechten. Een wildgroei aan software of aan verschillende versies van applicaties maakt het geheel immers onoverzichtelijk en onbeheersbaar. U voorkomt ook meteen dat er software zonder licentie aanwezig is.
Niets is zo vervelend als ICT die het laat afweten. Bied uw gebruikers daarom ondersteuning van een helpdesk, al dan niet binnen de bedrijfsmuren. Sluit voor kritische software en hardware ook zeker en vast een waterdicht onderhoudscontract af. Laat de criticiteit van de applicatie bepalen of u een onderhoudscontract wenst en voor welk serviceniveau u opteert. Kritische servers moeten zeker een onderhoudscontract hebben van het type 24x7 met maximaal 4 uur reactietijd. Voor andere onderdelen is dat misschien niet nodig. Hou alleszins goed bij welke garanties u hebt voor welk onderdeel van uw hardware en software.
U kunt er ook voor opteren om het ICT-beheer volledig uit te besteden aan een externe partij. Er zijn vandaag steeds meer leveranciers op de markt die deze taak van u kunnen overnemen en daarbij de nodige garanties bieden.
Continuïteit garanderen
Efficiënt werken kunt u vandaag alleen met degelijke ICT-hulpmiddelen, de goede werking van die ICT-hulpmiddelen garanderen is daarom belangrijker dan ooit. Zorg er dus voor dat uw systemen krachtig genoeg zijn voor de uit te voeren taken. Ook een goede connectie met de buitenwereld is in het Internettijdperk een must. Als uw Internetverbinding kritiek is voor de business, zorg dan voor meerdere connecties bij verschillende providers.
Neem de nodige voorzorgen om geen data te verliezen. Zorg dus voor een degelijke backupstrategie. Dat wil zeggen dat u vaste momenten inbouwt om backups te maken, de tapes in een bankkluis of op z’n minst op een locatie buiten het bedrijf bewaart en af en toe nagaat of de backuptapes wel degelijk de weggeschreven data bevatten. Probeer af en toe een volledig systeem te herinstalleren en vergeet niet om ook de clients te backuppen.
Een goede huisvader denkt ook aan onvoorziene omstandigheden. Zorg voor dus voor beveiliging tegen stroomuitval en plaats belangrijke servers in een brandveilige ruimte, bij voorkeur in een rek.
Beveiliging
Jammer genoeg moet u ook rekening houden met de gevaren van ICT-afhankelijkheid. Indringers met onfrisse bedoelingen, virussen, wormen en Trojaanse paarden zijn nu eenmaal een realiteit waar u niet omheen kunt. Probeer u daarom in de eerste plaats een beeld te vormen van wat de financiële risico’s zijn voor uw bedrijf en wijs een gepast budget toe aan informatie- en ICT-beveiliging. Werk hoe dan ook met niet-evidente paswoorden en investeer in antivirus, antispam, firewall en beveiliging van draadloze netwerken. Informeer ook al uw medewerkers over de risico’s en maak hen duidelijk hoe ze veilig gebruik kunnen maken van de ICT-infrastructuur die u hen ter beschikking stelt.
Meer weten?
Andere interessant artikels en getuigenissen rond ICT-beheer
