25/03/2008 13:18:56Optimaal beheerd computernetwerk verlaagt computernetwerkkosten Group Zwijsen met 30%Ultimate SecurityGemiddelde beoordeling:   (3 beoordelingen)
 Tot voor drie jaar had Group Zwijsen twee informatici in dienst om zijn uitgebreide informaticanetwerk te beheren. Bij afwezigheid van de informatici door vakantie of ziekte was de continuïteit van het netwerk niet gegarandeerd. Als het netwerk het dan liet afweten, was er geen pasklare oplossing. Drie jaar geleden besteedde Group Zwijsen daarom de volledige netwerkinfrastructuur, de servers, de actieve componenten, de desktops en laptops en het beheer ervan uit aan Mobile Access Managed Services. Sindsdien heeft Group Zwijsen permanent technische bijstand en kan het honderd procent rekenen op zijn computerinfrastructuur. Sinds oktober 2007 gebruikt Mobile Access de software Microsoft System Center Essentials 2007 om het netwerk van Group Zwijsen van op afstand proactief te beheren en te onderhouden. Via één centrale console houdt Mobile Access de servers, de PC’s, de laptops en de software in de gaten en kan het die allemaal beheren. Dat resulteert in een betere beveiliging. Servicepacks voor het besturingssysteem, updates voor softwaretoepassingen en anti-virusprogramma’s worden allemaal van op afstand geconfigureerd en geïnstalleerd. Problemen worden aangepakt en uitgeschakeld nog voor ze zich kunnen voordoen.
 Tot voor drie jaar had Group Zwijsen twee informatici in dienst om zijn uitgebreide informaticanetwerk te beheren. Eén persoon was hiermee voltijds bezig, de andere ontwikkelde daarnaast gedeeltelijk ook software op maat. Bij afwezigheid van de informatici door vakantie of ziekte was de continuïteit van het netwerk niet gegarandeerd. Als het netwerk het op dat moment liet afweten, kon Group Zwijsen niet verder werken.
Partner en product op maat van de KMO
“Daarom besloten we het hele informaticanetwerk en het beheer ervan uit te besteden”, zegt Walter Nauwelaerts, managing director van Group Zwijsen. “We spraken met een drietal informaticaspecialisten en kozen voor Mobile Access Managed Services. Zij konden enkele mooie referenties voorleggen en kwamen er het beste uit als je de verhouding prijs en kwaliteit bekijkt. Ook kozen we bewust voor een kleiner bedrijf in plaats van voor een mastodont. Dat geeft ons meer flexibiliteit en een optimale service. Zelf zijn we niet volledig op de hoogte van de laatste mogelijkheden op het gebied van informatica. Mobile Access denkt goed na over ons netwerk en adviseert ons uitstekend hoe we het optimaal kunnen gebruiken en uitbouwen.”
 Naast zijn serverinfrastructuur liet Group Zwijsen ook het beheer van zijn computers en laptops over aan Mobile Access. “Sindsdien hebben we permanent technische bijstand en kunnen we meer bezig zijn met onze kernactiviteit”, zegt Walter Nauwelaerts. “Voor een KMO-bedrijf als het onze is dat interessant, omdat je niet langer een vaste informaticus in dienst nodig hebt. Vandaag kunnen we honderd procent rekenen op onze computerinfrastructuur. Mobile Access Managed Services pakt eventuele problemen al aan nog voor ze zich voordoen.”
Mobile Access Managed Services startte drie jaar geleden met Microsoft Operations Manager (MOM) om het netwerk van Group Zwijsen van op afstand te beheren en te onderhouden. Sinds oktober 2007 gebruikt het hiervoor Microsoft System Center Essentials 2007 (SCE 2007). “Hiermee kunnen we het netwerk van onze klant nog geavanceerder en sneller beheren”, zegt Frenk Smits, directeur van Mobile Access. “MOM wordt vandaag nog altijd gebruikt voor netwerkbeheer van grotere bedrijven, terwijl Microsoft SCE 2007 uitermate geschikt is voor KMO’s. Bovendien krijg je meer mogelijkheden voor dezelfde prijs. Zo zijn er bijvoorbeeld extra functies om de computers en laptops te onderhouden en te beheren, zoals voor het geheugenbeheer van de harde schijf, het licentiebeheer, noem maar op. Updates en servicepacks installeren, gebeurt grotendeels automatisch. Daarom hoeven we niet langer het hele systeem manueel te controleren om het netwerk en de hardware van op afstand in goede conditie te houden. Via één centrale console hebben we zicht op de servers, de computers en laptops en de software en kunnen we die allemaal beheren. Dat resulteert in een betere beveiliging. Het systeem vereenvoudigt ook het beheer van complexe taken: met een wizard kunnen we snel updates implementeren en de computerinfrastructuur beheren.”
Dienstverlening de klok rond
 Voortdurend brandjes blussen en ad hoc bekijken hoe men problemen snel kan oplossen, is niet langer nodig. Microsoft SCE 2007 houdt het netwerk van Group Zwijsen continu in het oog en kan dat volledig van op afstand doen. “Zij krijgen bij ons een vaste contactpersoon die automatisch een melding krijgt als er wat aan de hand is”, legt Frenk Smits uit. “De meldingen komen dagelijks binnen in ons servicemanagementsysteem en pakken we volgens prioriteit aan. We analyseren elke melding en voeren ze indien nodig ook uit. Niet elke update die het systeem ons voorstelt, is immers relevant voor Group Zwijsen. Dan overleggen we met hen, via een vast aanspreekpunt. Dat is bijvoorbeeld het geval voor belangrijke updates waarvoor we servers moeten herstarten. Dat gebeurt buiten de kantooruren, zodat we de werking van Group Zwijsen niet hinderen. Servicepacks voor het besturingssysteem, updates voor softwaretoepassingen en anti-virusprogramma’s worden allemaal van op afstand geconfigureerd en geïnstalleerd. Daarnaast vermijdt het systeem ook dat harde schijven vol lopen. Dat we problemen vermijden door proactief te werken, is echt het allerbelangrijkste voordeel van Microsoft SCE 2007. Dat betekent een enorme winst, die je weliswaar moeilijk kan becijferen, precies omdat je mogelijke problemen voorkomt. Nog een voordeel is dat we licentiebeheer vrij geautomatiseerd aanpakken. Alle software, computers en laptops worden gecontroleerd. Software die zomaar op eigen initiatief geïnstalleerd wordt door de eindgebruiker, wordt geweerd. Gebruikers die problemen ondervinden, kunnen ons bellen en helpen wij onmiddellijk verder, zonder we ons daarvoor hoeven te verplaatsen. Dat zorgt voor een snelle dienstverlening en kostenbesparing, zowel voor ons als voor de klant. Via een rapportagesysteem brengen wij Group Zwijsen gedetailleerd op de hoogte van alle doorgevoerde aanpassingen en uitgevoerde acties.”
Group Zwijsen denkt vandaag meer na over hoe het beter en efficiënter kan werken met informatica. Vroeger sloeg iedereen zijn documenten afzonderlijk op de eigen computer of op de server op. Afdelingen bewaarden bestanden in verschillende mappen. Niet iedereen kon daardoor aan alle bestanden, wat soms wenselijk is. Mobile Access zette daarom een directory structuur op, een vastgelegde boomstructuur waarmee iedereen verplicht moet werken. Elke afdeling heeft nu één map, wat een veel overzichtelijker structuur oplevert en waardoor iedereen bestanden ook sneller terugvindt en de interne samenwerking er op vooruitging. Dezelfde documenten worden niet langer ettelijke keren opgeslagen in verschillende mappen. Daardoor loopt de harde schijf minder snel vol en werkt het computersysteem niet meer nodeloos trager. De onderhoudskosten zijn fel gedaald en virussen worden voortaan geweerd.
Investeren om terug te verdienen
“Vroeger reageerden we pas op het moment dat er al problemen waren”, zegt Walter Nauwelaerts. “Als de servers vol liepen en de capaciteit overschreden was, wisten we het altijd als het al te laat was. Iedereen werkt hier met de computer, van prijscalculatie tot facturatie. Valt het netwerk uit, dan zitten zestig mensen zonder werk. Stel dat ze gedurende twee uur niet kunnen werken, dan kost ons dat handenvol geld. Het netwerk was niet altijd beschikbaar, wat soms een uur maar ook een dag kon duren. Nu hebben we permanent technische bijstand voor het beheer van ons netwerk. Sinds Mobile Access Managed Services anticipeert op problemen, valt ons netwerk niet meer stil en kunnen we continuïteit garanderen, zodat onze medewerkers kunnen verder werken. Ze zijn niet langer gefrustreerd omwille van technische problemen met het netwerk. Doordat ons netwerk nu optimaal beheerd wordt, werken we vandaag efficiënter en kunnen we tot 30% kosten besparen. Soms moet je één euro investeren om er drie terug te verdienen. Veel KMO-bedrijfsleiders vinden alles wat informatica aanbelangt veel te duur en vragen zich af waarom ze dat nodig hebben. Pas als hun netwerk helemaal stilvalt, beseffen ze er de efficiëntie van.”
Meer weten?
Andere interessante artikels en getuigenissen
System Center Essentials
Group Zwijsen
Mobile Access Dit artikel doorsturen
|
|
